Chiamate ? Interventi Tecnici ? Noleggi ? Contratti ? , per noi non sono un problema …. e per te ?
hmAssist.Net Rappresenta la soluzione offerta da HandMade per risolvere le problematiche di organizzazione e gestione del parco installato. Dalla pianificazione delle manutenzioni programmate agli interventi straordinari, dalla fatturazione alla verifica e controllo dei costi di gestione.
La sua natura “Modulare” e personalizzabile consente di ottimizzare gli investimenti e garantire l’acquisto di una soluzione in grado di seguire il cliente nella sua crescita. La sua naturale integrazione con il software gestionale Mago.Net® mette a disposizione un interfaccia accattivante ed intuitiva per l’utente finale contribuendo quindi a ridurre i tempi di apprendimento e gestione.
Parco Installato
Per ciascun cliente è possibile definire una o più sedi di manutenzione. Ciascuna sede contiene informazioni relative l'ubicazione, la zona etc. Ad una sede è possibile abbinare una o più Unità. Ogni unità è corredata da una serie di informazioni funzionali (Data installazione, produzione,
collaudo, produttore etc.) ed una serie di informazioni gestionali ovvero la lista di tutte le manutenzioni previste dalla normativa vigente.
Sono altresì definiti i dati relativi all’ubicazione della matricola all’interno della Sede Manutenzione, e i dati
tecnici dell’articolo ad essa associati.
Interventi Tecnici
Consente di registrare tutto quanto è stato svolto presso il cliente (Attività, Servizi, Merci e Ricambi, Note tecniche). Tale documento rappresenta la certificazione delle attività svolte. Ciascun intervento (generato in automatico da manutenzioni programmate o creato manualmente in relazione ad esempio ad una chiamata di assistenza) permette di registrare tutti i costi/tempi del personale tecnico (trasferte, ore viaggio etc.). E’ possibile inoltre monitorare tutte le attività svolte da un’eventuale officina interna mediante la registrazione del “Documento di Lavorazione Interna”. Un intuitiva procedura Step by Step consente di procedere alla fatturazione automatica degli interventi valorizzandoli in relazione a logiche gestionali (quali listini, accordi prezzo, etc.) o derivanti dalla definizione di specifici contratti di manutenzione.
Scadenza Manutenzioni
Gestire, calcolare, visualizzare e pianificare tutte le manutenzioni programmate in scadenza. Dalle scadenze si può procedere alla generazione automatica degli interventi. Generazione che può avvenire mediante la definizione di schemi di manutenzione (legati all'unità e liberamente configurabili) e/o mediante la definizione di opportuni piani di manutenzione legati ad esempio ad uno specifico contratto cliente.
Contratti
Il contratto rappresenta l’insieme delle “condizioni particolari” applicate ad un determinato Cliente. hmAssist.Net prevede la possibilità di definizione uno è più modelli dando quindi la possibilità di “derivare” dallo stesso lo specifico contratto. Per ciascun contratto è possibile indicare informazioni quali la tipologia (rinnovo automatico o meno), la durata, l'applicazione di eventuali indici di adeguamento etc. È possibile inoltre indicare il numero di rate del contratto, la loro scadenza e il servizio da riportare in fase di fatturazione. Apposite procedure e reportistica consentono di valutare i contratti in scadenza, procedere al loro eventuale rinnovo automatico.
Conformità
Consente di definire una serie di controlli da attuare in fase di intervento ed indicarne l’esito (conforme, non conforme, Anomalia, etc.). Le anomalie riscontrate potranno essere oggetto di una semplice segnalazione al cliente oppure dare seguito alla generazione automatica di un intervento straordinario e/o un eventuale offerta cliente. Tutte le anomalie rilevate vengono archiviate ed abbinate all’eventuale unità, consentendo quindi un’analisi puntuale.
Ritiri e Consegne
Permette di gestire tutte quelle situazioni nelle quali l’unità viene ritirata, la manutenzione viene effettuata internamente (gestione officina) o inviata al centro di assistenza (gestione centri autorizzati) e riconsegnata al cliente. Tutte le fasi vengono registrate mediante la generazione di appositi movimenti di magazzino. Il modulo consente inoltre di gestire la fornitura di eventuali unità in sostituzione temporanea.
Smart
Un valido supporto nelle attività di intervento presso il cliente attraverso strumenti mobile e terminali bar-code (Windows Mobile). Tale modulo consente di sincronizzare gli interventi tecnici generati, consentendo all’operatore di svolgere lo stesso in modo preciso e puntuale. In questo modo si ottimizzano i tempi di gestione e si riducono gli errori dovuti ad inserimento manuale dei dati. E’ inoltre presente un’apposita funzionalità che consente di rilevare in modo agevole impianti con numerose unità.
Web-Link
il servizio dedicato agli utenti finali per essere sempre aggiornati sulla loro situazione. Mediante l’accesso ad un’area web dedicata e possibile mettere a diposizione dei vostri clienti la loro situazione relativa a matricole, interventi e documenti. Nella versione "Operative" consente ai tecnici di compilare,aggiornare e stampare in tempo reale gli interventi stessi.
Front-End
Il modulo consente di registrare tutte le chiamate in entrata ed in uscita e di gestirne lo stato e lo smistamento alle varie figure aziendali interessate (tecnico, commerciale,etc). Dalla chiamata è possibile procedere alla generazione degli interventi. Tutti gli stati della chiamata possono essere monitorare ed è possibile tenere aggiornato in modo automatico e trasparente il cliente relativamente l'evoluzione della stessa. E’ possibile la creazione di “Campagne Marketing” mediante la definizione di target specifici (Contatti/Clienti per zona, settore merceologico, etc.). Una serie di report consente di monitorare l’andamento e l’esito della specifica campagna.